ArabicEnglishTurkish
B3B Şirketleri İçin İçerik Pazarlama Stratejisi Oluşturmak
16 Ekim 2014
Finans Sektöründen B2B Kampanyalar
16 Ekim 2014

B2B’de Sosyal Medya Devri

Bir konteyner nakliyat şirketinin sosyal medyaya neden ihtiyacı olsun ki?  Nakliyatın dışında enerji, petrol, sondaj
gibi dört ana alanda operasyonlarını yürüten, dünya genelinde 150 binden fazla çalışanı olan Danimarkalı Maersk Gruba
ait Maersk Line şirketi 2011 yılında bu soruyla yola çıktı…  B2B (Business to Business)  pazarlaması alanında bir dönüm
noktası yaratacaklarının sinyalleri de bu sorunun ardından geldi… Şirket gerçekten de parmakla gösterilecek bir strateji izledi.
Öncelikle amaçlarının ‘Müşteri kazanmak, satın almak’ değil ‘müşterileri ile yakınlaşmak’ olduğuna karar verdiler. Ardından Mc
Kinsey’in  bir araştırmasına ve uzmanlığına da danışarak ‘sosyal medyanın tüm potansiyelini kullanmaya’ ve onu 4 ana alanda kullanmaya karar
verdiler; iletişim, müşteri hizmetleri, satış ve iç iletişim. 10  sosyal medya ağında yer alacak, ancak bunları da segmentlere ayıracaklardı.
(Hayranlar, müşteriler, çalışanlar, uzmanlar) Yani her alanda ne başarmak istedikleri ile ilgili kafalarında net bir fikir ve
buna göre geliştirilecek bir içerik ortaya koyulmuştu. 2011’de başlayan bu çalışma bugün sonuçlarını fazlasıyla verdi.
Etkileşim oranı %5-10 arasında olan 1 milyondan fazla Facebook hayranı, şirket çalışanlarını sürekli olarak içerik üretimi ve bunun
sonucunda itibar kazanımı, yöneticilerin konumlandırılması, güvenilir haber kaynağı olması (Bir Maersk gemisi balinaya çarptığında bu
haber ilk olarak şirketin kaynaklarından yayıldı… ) derken şirket geçen yıl Avrupa’da en iyi sosyal medya ödülüne layık görüldü…
Şirketi öne çıkaran en önemli özellik ise B2B olarak adlandırdığımız segmentte, yani tüketime yönelik bir marka olmamasına rağmen
gösterdiği büyük başarı. İster B2C (Business to Customer)ister B2B olsun, markaların sosyal medyanın sadece son kullanıcılara hitap
eden bir “eğlence alanı” olduğu algısından vazgeçmesi gerekiyor.

Marka farkındalığını artırmak öncelik

ABD’li ClearPoint  tarafından yapılan araştırma B2B şirketlerin de sosyal medyayı aktif olarak kullandığını gözler önüne seriyor.
Amaçlar ise farklılaşıyor. Araştırmada B2B şirketlerin %79’unun sosyal medyayı marka farkındalığını arttırmak için, %74’ünün
ise müşteri şirketleri bulma ve edinme amaçlı kullandığı ortaya konuluyor. Şirketlerin sosyal medyada var olmalarını sağlayan
diğer amaçlar ise, Müşteri potansiyelini belirleme %74, Müşteri sadakatini artırma %64 olarak sıralanıyor. Araştırmada dikkati
çeken bir diğer nokta ise B2B şirketleri arasında en yoğun kullanılan sosyal ağın LinkedIn oluşu. Çalışanların %83’ü aktif olarak
LinkedIn kullanırken, Facebook ve Twitter kullananların oranı ise %80.  Danışmanlık ajansı Ascend2’nun pazarlama profesyonelleri
üzerinde yaptığı bir diğer araştırmada sosyal medyada uygulanması gereken stratejinin ne olduğu sorusuna blog/makale oluşturmak
yanıtını veren katılımcıların yüzde 40’ı içeriğin B2B, yüzde 36’sı ise B2C alanında kullanılması gerektiğini düşünüyor.